¿Cuáles son las Limitantes de la Garantía?

• El equipo no conserva etiquetas de marca, modelo o número de serie que permita su trazabilidad.
• Haber sido instalado fuera de normas nacionales o internacionales que apliquen al producto.
• No seguir las recomendaciones emitidas por el fabricante y/o proveedor indicadas en manuales y/o cursos de certificación.
• Tener evidencias de golpes, quebraduras, humedad o descargas eléctricas.
• Presentar cables o conectores mutilados, objetos extraños, sustancias o desechos que puedan afectar la salud del personal.
• Presentar mano de obra no calificada en reparación.
• Cuando el software tenga restricciones por parte del proveedor o fabricante.
• Cuando el equipo no aparezca en el catálogo actualizado de INTERLAN®.
• Si el equipo llega dañado por maltrato de la compañía fletera o empaque no apropiado.
• Si el equipo fue vendido al extranjero (política sujeta a proceso personalizado).
• La garantía de baterías es de 1 año a partir de la fecha de venta.
• La garantía de acumuladores AGM y GEL para aplicación solar es de 18 meses con depreciación.
• Artículos como focos, estrobos, refacciones y tablillas electrónicas tienen garantía de 1 mes.
• Los discos duros de equipos digitales tienen 1 año de garantía.
• Daños causados por desastres naturales o fuerza mayor no están cubiertos.
• Equipos sellados que se apagan al conectarse indican daño por descarga eléctrica atmosférica.

¿Qué cubre nuestra Garantía INTERLAN®?

Error en Especificaciones

Si el producto no cumple con lo especificado en el instructivo, catálogo vigente o información publicada en el sitio web,
la garantía se hará efectiva inmediatamente. Se recomienda conservar el empaque original por al menos 1 mes.

No cubre descargas eléctricas ni errores de instalación

Es responsabilidad del integrador proteger los equipos y asegurar una correcta tierra física.

Defectos de Fabricación

Los defectos de fabricación serán reemplazados inmediatamente bajo el proceso Sin-Complicaciones.

Reparación o Reemplazo Totalmente Gratuito

La garantía consiste en la reparación gratuita del equipo o su reemplazo por uno en condiciones similares.
En caso de sustitución, el período de garantía inicia nuevamente.

La recepción del equipo se confirmará mediante una orden de servicio enviada en un plazo máximo de 7 días.
La resolución final se emitirá en un máximo de 8 días naturales posteriores.

Privacidad de la Información

INTERLAN® no programa ni analiza información contenida en los equipos. Es responsabilidad del cliente respaldar
su información antes del envío. El técnico podrá borrar información durante la reparación.

Se cotizará reparación en caso de no cumplir con garantía

Si el equipo no cumple con los requisitos de garantía, la reparación será cotizada. La falta de respuesta en 8 días
hábiles implica la devolución del equipo. En caso de aceptación y falta de pago en 30 días, INTERLAN® podrá adjudicarse el equipo.

Transparencia Total

Las políticas de garantía de los fabricantes se manejan de forma transparente en todos los productos vendidos.

Periodo de Garantía

El período de garantía es de 1 año a partir de la fecha de venta al usuario final, salvo productos con garantía extendida
de 3 o hasta 5 años. Podrá solicitarse factura o comprobante de pago.